내곁에 국민연금

첫째, 다른 사람의 말을 경청합니다.

다른 사람이 말하고 있을 때 말을 가로채서 자신이 말한다든지 혹은 말하는 사람에게 주의를 집중하지 않고 건성으로 듣는 행동은 말하는 사람이 무시당한다는 생각이 들게 합니다. 특히 명심해야 할 것은 우리 스스로는 ‘경청’을 잘한다는 착각을 하고 있다는 것입니다. 한 연구에 따르면 우리나라 사람들의 62%가 자신은 다른 사람의 말을 경청한다고 답했습니다. 반면 다른 사람이 내 말을 경청한다고 여기는 비율은 단 7%에 불과했습니다. 달리 말하면 다른 사람이 볼 때는 남의 말을 경청하는 사람은 거의 없다는 뜻입니다. 평소에 자신이 대화할 때 얼마나 상대의 말에 집중하고 있는지 자신을 잘 관찰하는 것부터 시작한다면 상대와의 관계를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

둘째, 상대방의 감정에 주의를 기울입니다.

사람에게는 감정과 이성이 모두 있지만, 감정은 즉각적이고 솔직하며 본능적이고 또 강력합니다. 감정은 맞고 틀린 것이 아니라 그런 감정이 생기는 것은 다 그럴 만한 이유가 있으므로 존중받을 가치가 있습니다. ‘그런 작은 일로 삐쳤어?’, ‘그렇게 화낼 일도 아니네’, ‘그냥 다 잊고 풀어버려’ 와 같은 말은 상대방의 감정을 무시하는 것으로 보일 수 있고, 상대방은 이야기를 들어주던 이들에게 오히려 더 상처받을 수 있습니다. 상대방의 감정을 존중하는 방법은 공감입니다. ‘그런 일을 겪다니 정말 속상하겠다.’,
‘정말 화가 많이 나겠네’ 등 상대의 감정을 있는 그대로 읽어주고 존중해주는 것이 공감의 처음입니다.

셋째, 상대방의 긍정적인 부분에 관해 이야기하는 것입니다.

대화하다 보면 상대방이 자신의 실수나 부족한 점에 대해 이야기할 때가 있습니다. 이럴 때 “너는 왜 만날 그러냐?”, “맞아, 너는 그게 문제라니까” 처럼 부정적인 부분에 초점을 맞추지 않도록 해야 합니다. 대신 “그래도 너는 멋져”, “너는 다른 장점이 너무 많아 그런 건 보이지 않아” 와 같이 용기를 북돋아 주는 긍정적인 말을 해주는 것이 진정으로 상대방을 아끼는 사람의 모습이라고 할 수 있습니다.

말에는 품격이 있고 인품이 담겨 있습니다. 상대방이 호감을 느끼고 즐거움과 위안을 받을 수 있도록 성숙한 품격과 인품을 담은 대화를 나눈다면 분명 행복 지수를 높여주는 더 좋은 ‘인간관계’를 가질 수 있을 것입니다.

꼬이고 망가지고 불편해진 관계를 되돌린다!

기술적인 전략과 더불어, 인간관계에서 갈등을 일으키는 상대방을 유형별로 나눠 해결책도 제시한다. 예를 들어 ‘늘 불평을 늘어놓는 사람’에게는 충고나 격려를 하지 말고, 그가 하는 말에 귀를 기울여 잘 들어주기만 하면 된다. 그러면 상대방은 즉시 불평을 그친다. ‘자존심 강한 사람’은 어떻게 대해야 할까? 자기 자랑이 많고 남을 쉽게 얕보는 이 나르시시스트들은 남에게 찬사를 받고 싶어한다. 이들에게는 원하는 대로 칭찬을 해주면서 달래는 방법이 잘 통한다. 이뿐만 아니라 ‘게으른 고집쟁이’, ‘남을 부려먹기 좋아하는 사람’, ‘질투심 강한 사람’ 등 우리가 주변에서 흔히 볼 수 있는 인간형을 상대하는 요령을 담았다.

인간관계는 원하는 만큼, 애쓴 만큼 더 좋아진다

50여 개에 이르는 생생한 상담 사례에는 부부, 연인, 친구, 직장 동료, 형제·자매, 부자·모녀 등 거의 모든 인간관계가 포함된다. 마치 보이지 않는 관찰자처럼 그들의 갈등 속 말과 행동을 샅샅이 관찰한 뒤 우리가 얻는 것은 ‘인간에 대한 깊은 이해’다. 책에서 제시한 여러 가지 기법을 통해 자연스럽게 상대방을 잘 이해하게 되는데, 여기서 우리가 덧붙여야 할 노력은 일상생활에서 사람을 대할 때 실제로 적용해보는 것뿐이다. 데이비드 번즈 박사는 “불편한 인간관계가 우리를 갉아먹는다”라고 표현한다. 사람은 행복해지기를 바라며, 원활한 인간관계는 행복의 조건이다. 행복을 추구하는 사람이라면 누구나 따뜻하고 친밀한 관계를 누릴 자격이 있다. 독자들은 좋은 인간관계를 만들려는 노력이 곧 편안하고 만족스러운 삶, 행복하고 즐거운 삶을 추구하는 것이며, 스스로 더 나은 인간으로 거듭나기 위한 과정임을 깨닫게 될 것이다.